Пакеты технической поддержки

Пользователи решений UserGate получают всю необходимую техническую поддержку. Наши технические специалисты и инженеры работают непосредственно рядом с разработчиками, поэтому они имеют глубокое понимание принципов работы решения и способны решать самые сложные проблемы. Мы оказываем техническую поддержку не только клиентам, но и пользователям, проводящим пилотные проекты. В этом случае уровень поддержки назначается менеджером, курирующим данный проект.

  Без поддержки Стандартная поддержка* Расширенная поддержка**
Доступ к базам знаний Да Да Да
Доступ к свежим обновлениям и сервисным пакетам Нет Да Да
Доступ к новым версиям Нет Да Да
Возможность обращаться в службу технической поддержки через онлайн-систему Нет Да Да
Уровень сервиса Нет 8/5 в рабочие дни 24/7
Поддержка по телефону Нет Нет Да
Наличие персонального инженера службы технической поддержки  Нет Нет Да
Возможность вызова инженера для решения критических запросов Нет Нет Да
Рассмотрение заявок о добавлении новых функций Нет Нет Да

* - Назначается пользователям UserGate с действующей подпиской Security Updates.

** - Назначается пользователям, купившим пакет Расширенная Техническая Поддержка.